Hoe ontdek je de kernwaarden van je bedrijf?

Samenvatting

Kernwaarden zijn geen lijst woorden die je bedenkt tijdens een sessie. Ze zijn er al. In hoe jij werkt, welke klanten je aantrekt, wat je trots maakt en wat je energie kost. Ze ontdekken is een kwestie van de juiste vragen stellen.

De meeste ondernemers weten intuïtief wat ze belangrijk vinden. Ze voelen het als een klant niet past. Ze herkennen het als een medewerker precies doet wat ze zelf ook zouden doen. Ze merken wanneer een samenwerking makkelijk gaat en wanneer alles wringt.

Dat gevoel is geen toeval. Het zijn de kernwaarden van je bedrijf. Ze zijn er al, maar ze zijn nog niet expliciet gemaakt. Zolang ze alleen in het hoofd van de ondernemer zitten, kunnen anderen er niet op sturen.

Waarom kernwaarden niet bedacht worden maar ontdekt

Er is een veelgemaakte fout bij het bepalen van kernwaarden. Een team gaat bij elkaar zitten, er worden post-its geplakt, er komen woorden als "klantgericht", "innovatief" en "betrouwbaar" op de muur. Dan wordt er gestemd.

Dat levert woorden op. Geen waarden.

Echte kernwaarden beschrijven hoe een bedrijf zich werkelijk gedraagt, niet hoe het zou willen worden. Ze zijn herkenbaar in de dagelijkse praktijk. Ze verklaren waarom bepaalde klanten telkens terugkomen. Waarom bepaalde medewerkers goed passen en anderen niet. Waarom jij "nee" zegt tegen bepaalde opdrachten, ook als je het geld goed kunt gebruiken.

Kernwaarden ontdekken is terugkijken, niet uitvinden.

Vijf vragen die helpen om ze te vinden

1. Welke klanten geven je energie, en welke kosten je energie? De klanten waarbij de samenwerking makkelijk gaat, passen bij jouw manier van werken. De klanten waarbij alles wringt, doen dat niet. Wat is het verschil? Dat verschil zegt iets over je waarden.

2. Waar ben je trots op als je terugkijkt op het afgelopen jaar? Niet de grootste opdracht of de hoogste omzet, maar de momenten waarop je dacht: dit is precies goed. Dit is zoals wij het willen doen. Die momenten beschrijven wat jij als kwaliteit ervaart.

3. Waar kies je wel of geen medewerkers op? De mensen die goed passen in je team, hebben iets gemeen. Niet altijd in opleiding of ervaring, maar in hoe ze werken, hoe ze met klanten omgaan, wat ze belangrijk vinden. Dat gemeenschappelijke is een waarde.

4. Wanneer heb je een klant of opdracht afgewezen en waarom? De keuzes om iets niet te doen, zijn vaak de meest waardevolle bron. Als je een opdracht hebt afgewezen die geld opleverde, had je een reden. Die reden is een waarde.

5. Wat zouden klanten over jullie zeggen als jullie er niet bij zijn? Niet de officiële testimonial, maar het informele gesprek. Wat valt op? Wat is anders dan bij anderen? Dat beeld van buitenaf legt bloot wat jullie werkelijk onderscheidt.

Van woorden naar waarden die werken

Als je de antwoorden op die vragen bij elkaar legt, zie je patronen. Woorden die terugkomen. Thema's die herhaald worden. Die patronen zijn je kernwaarden.

De volgende stap is die waarden concreet maken. Niet "kwaliteit", maar wat kwaliteit voor jullie betekent in het dagelijkse werk. Niet "eerlijkheid", maar wat eerlijkheid vraagt als er iets fout gaat bij een klant.

Waarden die abstract blijven, sturen niets. Waarden die concreet zijn, helpen medewerkers beslissingen te nemen, helpen je bij het aannemen van de juiste mensen en helpen klanten begrijpen wat ze van jullie mogen verwachten.

Meer over hoe je van kernwaarden naar een samenhangende identiteit komt lees je in de blog over missie, visie en kernwaarden. En waarom één set waarden sterker werkt dan aparte kern- en merkwaarden lees je in deze blog.

Wil je dit samen aanpakken? Plan een kennismakingsgesprek of lees meer over hoe wij werken als strategisch partner.

Over MindTeegic

MindTeegic helpt MKB-ondernemers met 8 tot 25 medewerkers om hun bedrijf te laten groeien zonder dat alles van hen afhangt. Als strategisch partner brengen we richting, regie en structuur, niet als coach of uitvoerder, maar als iemand die naast je staat en meedenkt op het niveau waar het verschil wordt gemaakt.

Renate Manders-Lybeer is Register Businesscoach en strateeg. Ze werkt vanuit Etten-Leur met veelal bedrijven in de bouw, maakindustrie en software & IT.

Benieuwd of we bij jouw vraagstuk passen? Bel of mail gerust, geen verkooppraatjes, wel een eerlijk gesprek.