Missie, visie en kernwaarden: het fundament dat je bedrijf draaiende houdt

Samenvatting

Missie, visie en kernwaarden. Bijna elk bedrijf heeft ze ergens staan, maar bij de meeste bedrijven doen ze weinig. Ze hangen aan de muur, staan op de website en worden besproken bij het jaarlijkse uitje. Daarna verdwijnen ze weer. Dat is zonde, want als je ze serieus neemt, zijn het de krachtigste sturingsinstrumenten die je als ondernemer hebt.

Veel ondernemers weten wel waarom ze ooit zijn begonnen. Ze weten wat ze maken of leveren. Ze hebben een idee van waar ze naartoe willen. Maar als je vraagt of dat ook helder is voor hun medewerkers, wordt het stiller.

Want het zit in het hoofd van de ondernemer. Niet in de organisatie. Dat is precies waar het misgaat.

Wat missie, visie en waarden eigenlijk zijn

Niet de definitie uit een managementboek, maar wat ze in de praktijk betekenen.

Je missie is de reden waarom je bedrijf bestaat. Niet "wij leveren hoogwaardige staalconstructies", maar waarom dat ertoe doet. Wat het verschil is dat jouw bedrijf maakt voor klanten, voor de sector, voor de wereld. De missie is je bestaansrecht.

Je visie is waar je over vijf of tien jaar naartoe wilt. Niet als vage droom, maar als scherp beeld. Wat voor bedrijf wil je zijn? Voor wie? En hoe onderscheid je je dan van anderen? De visie geeft richting aan alle beslissingen die je nu neemt.

Je kernwaarden zijn de gedragsregels van je organisatie. Niet de algemene normen die voor elk fatsoenlijk bedrijf gelden, maar de waarden die echt iets zeggen over hoe jij werkt. De dingen die jou onderscheiden en die bepalen hoe medewerkers keuzes maken als jij er niet bij bent.

Samen vormen ze het fundament van je bedrijf. Alles wat je doet, van hoe je offertes schrijft tot hoe je met klachten omgaat, van wie je aanneemt tot welke klanten je afwijst, zou hier op terug te voeren moeten zijn.

Waarom de meeste bedrijven hier onvoldoende mee doen

Het probleem is zelden dat ondernemers er niet in geloven. Het probleem is dat ze niet weten hoe ze het levend houden.

Ze hebben een sessie gedaan. Er zijn woorden op papier gekomen en daarna... is het stil. Medewerkers kennen de waarden niet uit hun hoofd. Ze weten niet wat ze betekenen in de praktijk. Ze weten zeker niet hoe ze besluiten moeten nemen op basis van die waarden.

Het gevolg is een organisatie die op twee niveaus opereert. De ondernemer die stuurt vanuit zijn of haar visie en waarden, bewust of onbewust. De rest van de organisatie die stuurt op gezond verstand, op gewoonte, op wat de baas goedvindt. Dat werkt zolang de ondernemer er altijd bij is, maar schaalbaarheid zit er niet in.

Wat het oplevert als je het serieus neemt

Een bedrijf waar missie, visie en waarden echt leven, ziet er anders uit.

Medewerkers nemen beslissingen zonder dat alles via de ondernemer loopt. Niet omdat ze zomaar wat doen, maar omdat ze weten wat de bedoeling is. Een klacht wordt op een bepaalde manier afgehandeld. Een offerte heeft een bepaalde toon. Een samenwerking wordt aangegaan of niet op basis van herkenbare criteria.

Klanten merken het verschil. Niet omdat het bedrijf dat roept, maar omdat ze het ervaren. In het contact met elke medewerker. In hoe problemen worden opgelost. In de consistentie over tijd.

Intern zorgt het voor rust. Minder discussie over wat de juiste aanpak is. Meer vertrouwen over en weer. Een cultuur die niet afhangt van wie er op dat moment toevallig de sterkste persoonlijkheid heeft.

Dat is geen toeval en geen geluk. Dat is het resultaat van een bedrijf dat bewust gebouwd is op een sterk fundament.

Kernwaarden zijn geen decoratie

Een misverstand dat we regelmatig tegenkomen: bedrijven die aparte kernwaarden hebben voor intern gebruik en aparte merkwaarden voor de buitenwereld. Intern staat er dan zoiets als "respect, open communicatie en verantwoordelijkheid". Extern staat er iets over klantgerichtheid en vakmanschap.

Dat is ingewikkelder dan het hoeft te zijn. En het werkt minder goed.

Want jij bent als bedrijf ook geen twee verschillende personen. Je gedraagt je niet intern anders dan extern. Althans, dat zou je niet moeten doen. Eén set waarden, die zowel intern als extern geldt, is helderder voor medewerkers, consistenter voor klanten en makkelijker te managen voor jou als ondernemer.

Meer over hoe je die samenvoeging aanpakt en wat het oplevert, lees je in deze blog over kernwaarden en merkwaarden.

Hoe wij hiermee werken

Bij MindTeegic beginnen we elk traject met identiteit. Niet als een verplicht onderdeel, maar als fundament. Want alle keuzes die daarna komen, van strategie tot aanname van mensen tot hoe je met klanten communiceert, worden beter als dat fundament scherp is.

We doen dit niet met een standaard sessie en een mooi document dat daarna in de la verdwijnt. We helpen bedrijven om hun missie, visie en waarden te vertalen naar de praktijk. Naar hoe mensen dagelijks werken. Naar hoe beslissingen worden genomen. Naar wat klanten echt ervaren.

Dat vraagt tijd en eerlijkheid. Maar het is de investering die het meeste oplevert, omdat hij onder alles andere ligt.

Wil je weten hoe stevig het fundament van jouw bedrijf is? Plan een kennismakingsgesprek of lees verder in de blog over een wendbare organisatie bouwen.

Over MindTeegic

MindTeegic helpt MKB-ondernemers met 8 tot 25 medewerkers om hun bedrijf te laten groeien zonder dat alles van hen afhangt. Als strategisch partner brengen we richting, regie en structuur, niet als coach of uitvoerder, maar als iemand die naast je staat en meedenkt op het niveau waar het verschil wordt gemaakt.

Renate Manders-Lybeer is Register Businesscoach en strateeg. Ze werkt vanuit Etten-Leur met veelal bedrijven in de bouw, maakindustrie en software & IT.